Một số nguyên tắc trong quản lý chất lượng
Nguyên tắc là cơ sở, là định hướng cho sự xây dựng các yêu cầu của tiêu chuẩn, nếu hiểu theo khía cạnh pháp luật nó chính là Hiến pháp, cơ sở xây dựng nên các bộ luật chuyên ngành. Để giúp các bạn hiểu hơn về ý nghĩa các nguyên tắc này, chúng tôi xin trích dẫn giải thích trong tiêu chuẩn ISO 9000:2015 như sau: 1. Hướng vào khách hàng 1.1 Nội dung Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và phấn đấu vượt xa hơn mong đợi của khách hàng. 1.2 Lý giải Thành công bền vững đạt được khi một tổ chức thu hút và giữ được lòng tin của khách hàng và các bên quan tâm liên quan khác. Mọi khía cạnh trong việc tương tác với khách hàng đều mang lại cơ hội tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Việc hiểu được nhu cầu và mong đợi hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm khác đóng góp cho sự thành công bền vững của tổ chức. 1.3 Lợi ích chính Một số lợi ích chính tiềm ẩn là: - Tăng giá trị cho khách hàng; - Nâng ca...